Setiap organisasi/perusahaan mempunyai tujuan untuk selalu mempertahankan dan miningkatkan usahanya. Salah satu cara yang dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut adalah dengan memberikan pelayanan prima kepada konsumen/pelanggan yang diharapkan nantinya seorang konsumen berminat dan ingin membeli produk/jasa yang kita tawarkan. A. Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang dilakukan perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, baik yang berupa produk barang/jasa. Pelayanan prima di dalam dunia bisnis sekarang ini lebih dikenl dengan istilah-istilah berikut ini: Service Excellence , yaitu pelayanan istimewa/prima Custemer Service , yaitu pelayanan kepada pelanggan Customer Care , yaitu peduli pelanggan atau kepedulian terhadap pelanggan B. Tujuan Pelayanan Prima Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kep